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Ringarder manuellement
Individus en souffrance
La prise en compte des individus : approche conservatrice ou critique ?
Des travailleurs responsables de leur stress ?
Le travailleur, sujet du travail
Agir sur les individus ?
Adapter ou libérer ?
Gouverner par la psychologie
Malheur social, malheur privé
L’entreprise est entrée dans l’écoute
Une science du bonheur ?
Que nous apprennent les suicides au travail ?
Limiter les risques
Vers des organisations salubres ?
Réduire la place du travail dans la vie ?
Pour (et contre) un professionnalisme délibéré
Clinique de l’activité et conscience professionnelle
Obstacle, limites, effets pervers
Le dernier mot ne sera pas dit
Ouvrir le débat plutôt que le conclure
Les institutions de la liberté

Introduction
1. Un paradoxe français
Un conflit inhérent à la relation salariale
Le conformisme de la Commission sur la souffrance au travail
Des mesures ministérielles précipitées
Syndicalisme, stress et travail
2. La qualité empêchée
LU : la saveur du travail « bien fait »
La Poste : être ou ne pas être à la place du client
France Télécom : un désarroi déjà ancien
Enseigner : contre vents et marées
Le « plaider coupable » : la justice en rébus
3. Le collectif en miettes
Hôpitaux : les coûts de l'obsession budgétaire
SNCF : des trains d'enfer
Deux bureaux de poste à la recherche du diapason
4. Au-delà des risques, les ressources de l'activité
Risques psychosociaux : un consensus social ?
« Troubles de l'adaptation » des organisations
Mesurer les risques ?
5. La tentation hygiéniste
De « bonnes pratiques » pour se protéger du réel ?
L'entreprise compassionnelle
Au-delà de l'hygiénisme
6. Le travail aux soins de ceux qui le font
Le discours politique de la souffrance
Clinique du travail : ouvrir la discussion
Pouvoir d'agir et santé
Le travail « bien fait » à l'épreuve du collectif
Redécouvrir le métier
Conclusion

1 - Histoire et actualité des services aux personnes, une perspective internationale
Jean Louis Laville,
2 - Mutations des services à la personne et enjeux qualitatifs
Patrick Haddad
3 - Les freins à l’embauche et l’amélioration des conditions de travail
dans le secteur de l’aide à domicile - Synthèse de l’étude DGAS / ANACT
Anne-Marie Nicot et Farida Yahiaoui
4 - Professionnalisation et organisation du travail dans les services à la personne
Annie Dussuet, sociologue
5 - Services à la personne, regard sur plusieurs interventions réalisées
par le réseau ANACT depuis 2003 - étude de capitalisation
Luc Robuschi
6 - Intervenir dans les structures des services à la personne,
une approche globale par la méthode CQDIS
Frédéric Dumalin

1- DROIT SYNDICAL
2- DELEGUES DU PERSONNEL - COMITE D'ENTREPRISE - CONSEIL D'ETABLISSEMENT
3- CONDITIONS D'ETABLISSEMENT ET DE RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL
4- DUREE ET CONDITIONS DE TRAVAIL
5- SYSTEME DE REMUNERATION
6- CONGES
7- FRAIS PROFESSIONNELS
8- FORMATION PROFESSIONNELLE
9- MALADIE
10- RETRAITE
11- DISPOSITIONS SPECIALES POUR LES CADRES APPLICABLES AUX GROUPES 6, 7 ET 8
12- SYSTEME DE CLASSIFICATION
13- PREVOYANCES
ANNEXES

Ce DVD se veut « ni dramatique, ni comédie légère ». Il a été réalisé dans le but de sensibiliser les PME-PMI aux problèmes liés au vieillissement de la population et à son corollaire, la transmission des savoir-faire. En 45 minutes, ce support livre le témoignage de quatre entreprises de la région Nord/Pas de Calais autour de ces deux thèmes.
Ce guide et son DVD ont été mise en place pour permettre aux petites entreprises d'organiser et d'animer un temps de sensibilisation et/ou de formation sur la gestion des âges. Ainsi, à partir d'expérimentations réalisées dans ces quatre entreprises et présentées par leurs acteurs, chaque PME/PMI peut se projeter et retrouver l'ensemble des grandes problématiques de la gestion des âges.
Conçu et édité par les partenaires du programme européen Atout'âge (quatre comités de bassins d'emploi nordistes, CBE et l'Association régionale pour l'amélioration des conditions de travail), ce DVD est le fruit d'un travail collectif de trois ans avec la Drire, la région Nord-Pas-de-Calais et le Fonds social européen, dans le cadre du programme Equal.