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Résumé de l'auteur :
Le SAAD accompagne sur un mode prestataire des personnes en perte d'autonomie ou manque d'autonomie en proposant une assistance dans les actes de la vie courante à domicile. Le besoin en aide humaine est lié à l'âge, la maladie, et ou au handicap.
Les intervenants à domicile sont embauchés dans le cadre de contrat aidé pour répondre à des contraintes financières. L'aide apportée par l'Etat permet de financer un accompagnement spécifique et d'envisager une mobilité professionnelle des salariés mais les enjeux de cette promotion sociale sont à cadrer sur un plan individuel pour le salarié, collectif pour l'équipe et autour de l'accompagnement des personnes dépendantes et vulnérables dans une démarche de qualité de service. Chef de service, je construis un projet autour d'une gestion des ressources humaines qui plébiscite le contrat aidé apparaissant comme un vecteur d'utilité sociale pour le salarié comme bénéficiaire.

Résumé de l'éditeur :
Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatifs (lois du 2 janvier et du 4 mars 2002) et des attentes des usagers. Cette obligation croissante peut aussi devenir une chance pour les professionnels et leurs institutions. Cette nouvelle édition tient compte des derniers développements impulsés par la HAS et l'ANESM. Pour les auteurs, la démarche qualité est une invitation à une reconquête du sens, une redécouverte des valeurs fondatrices de la santé et du social. Mais vouloir la qualité, ce n'est pas forcément l'obtenir. L'ouvrage donne plusieurs conseils méthodologiques pour réussir la démarche évaluative (ses quatre étapes), l'auto-évaluation et la démarche qualité. La mise en œuvre d'une politique de la qualité suppose également une aptitude à conduire le changement. La qualité est d'abord une construction sociale qui sollicite l'engagement, la créativité et la coopération des professionnels. Le lecteur à la recherche d'outils concrets d'évaluation de la qualité trouvera dans cet ouvrage des conseils d'élaboration et des référentiels concernant les établissements de santé, les institutions accueillant des personnes âgées, des enfants ou des adultes handicapés, des personnes en situation d'exclusion. Enfin, la question de la maltraitance et ses liens avec la démarche qualité sont largement évoqués.

Sommaire :
- La qualité redécouverte : histoire et textes fondateurs
2-La qualité : un état d'esprit
3-La qualité : une démarche méthodologique
4-Le management de la qualité : des hommes et des projets
5-Guides méthodologiques et référentiels

Comprendre l'évaluation
Le cadre général de la question
Le cadre théorique de l'évaluation instituante
La méthodologie de l'évaluation instituante
Pratiquer l'évaluation
Requalifier le projet d'établissement ou de service
Présentation et mise en oeuvre de la méthode "DEP" (définir, estimer, prévoir)
La place des usagers dans la mise en oeuvre de l'évaluation
Les effets produits par l'évaluation et la mise en oeuvre de la méthode DEP
Pérenniser l'évaluation des pratiques
Une institution porteuse de sens
Une animation responsabilisante des équipes
Les outils techniques de l'évaluation des pratiques
De la qualification à la compétence : l'indispensable refondation de la formation initiale et continue des travailleurs sociaux

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Ce guide est un outil proposé aux responsables et gestionnaires d’ESSMS. Il vise à les soutenir dans leurs missions, dans le respect des moyens dont ils disposent (humains, organisationnels, matériels ou techniques).
Au travers d’outils méthodologiques et d’illustrations, il permet :

- aux équipes de direction d’intégrer les éléments sur la qualité de l’accompagnement dans le pilotage global des structures (Chapitre 1);
- d’élaborer et prioriser ses objectifs (Chapitre 2);
- de passer des objectifs à la détermination des actions et d’élaborer un plan d’actions (Chapitre 3) ;
- de s’assurer de la pertinence et de l’efficacité du plan d’actions (Chapitre 4) ;
- d’organiser et de mobiliser l’ensemble des acteurs (Chapitre 5) ;

Les cadres de proximité des établissements sociaux et médico-sociaux, cadres intermédiaires ou chefs de service voient aujourd’hui leur autonomie s’accroitre suite à la réorganisation en cours du secteur (fusion/absorption, création de pôles, mutualisation des moyens…).

Ce guide synthétique de la fonction de chef de service en aborde les aspects humains et organisationnels, en privilégiant les thématiques les plus
essentielles, notamment :
· La conception et l’animation d’un projet d’unité d’intervention
sociale ;
· L’évaluation de la qualité des prestations ;
· La communication interne ;
· La relation d’autorité ;
· Les conditions de la motivation au travail ;
· La gestion des personnalités difficiles et la prévention des conflits.

Un ouvrage qui traite des problématiques récurrentes auxquelles les chefs de service sont confrontés

A jour des dernières évolutions légales du secteur social et médico-social

Un guide outillé et opérationnel livrant aux cadres de proximité les connaissances indispensables pour exercer leur fonction