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Imposé ou concerté, le changement nécessite la prise en compte des parties prenantes. Si elle n’est pas anticipée et accompagnée, cette démarche demandera du temps et des adaptations pour faire face aux résistances rencontrées. Dans cette optique, l’Etablissement d’Accueil Médicalisé H. connaît depuis novembre 2023 un changement de logiciel Dossier Usager Informatisé. Malgré la certaine stabilité observée dans l’équipe, nous pouvons nous demander dans quelle mesure les professionnels s’approprieront ce nouveau logiciel et si un tel changement pourrait impacter la qualité de l’accompagnement des résidents. Il s’agira pour la cheffe de service de trouver les meilleurs outils et méthodes pour favoriser le changement et obtenir l’adhésion des équipes.

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RESUME
Depuis plusieurs années, l’arrivée massive de mineurs non accompagnés (MNA) a modifié le paysage de la protection de l’enfance. Ces jeunes, venant d’horizons différents, avec leur propre histoire, ont pourtant tous le même but : pouvoir s’installer durablement sur le territoire. Les professionnels qui les prennent en charge en maison d’enfants à caractère social (MECS) ont bien cerné cet enjeu et y consacrent souvent beaucoup d’énergie. Alors que ces adolescents sont en pleine construction identitaire, cet accompagnement à une inclusion pérenne en fait souvent oublier aux professionnels la singularité de chacun.
Cette expertise technique m’a permit de repérer qu’une offre de service en décalage avec les besoins du public et des pratiques professionnelles non personnalisées ont des conséquences sur l’efficience d’un accompagnement. Dans un positionnement de chef de service, je propose donc des mesures qui permettront d’optimiser l’accompagnement et par là même de contribuer à une démarche qualité.

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Résumé de l'étudiant :
La sauvegarde du Var effectue des Mesures Judiciaire d’Investigation Educative pour évaluer la notion de danger encouru par les mineurs au sein de leur famille.
Comment le service d’investigation peut-il garantir à chaque famille, quel que soit les intervenants, la même qualité d’intervention ?
Trois éléments en tension émergent : la dimension éthique pour les professionnels, celle d’équité pour les familles et enfin celle de fiabilité pour les magistrats.
La problématique et le projet de ce mémoire mettent en exergue l’appropriation de la démarche qualité comme culture professionnelle et soulève également un enjeu de pérennisation du service dans un contexte d’évaluation interne.

L’ouvrage explore et explicite le concept d’empowerment et répertorie les formes de « pouvoir d’agir » que les chefs de service vivent au sein des institutions et des équipes de direction :
• Il donne à comprendre ce qu’il produit et ce dont il est le fruit en termes de coopération, d’apprentissages collectifs, de compétences partagées et de co-construction entre les acteurs.
• Il identifie les formes de coopération existantes au sein des équipes de direction, entre chefs de service, directeurs, directeurs adjoints, mais également avec les directions générales et la gouvernance associative.
• Il met en débat le sentiment d’appartenance ou non du chef de service à l’équipe de direction.

Ce manuel est l’aboutissement d’une coopération féconde entre
chercheurs, consultants et professionnels du management dans
les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux.

SOMMAIRE
1- Approche théorique et conceptuelle du pouvoir d’agir.
L'empowerment des chefs de service : une co-construction professionnelle des espaces pour agir.
Du chef de service au cadre d’entreprise.
Recherche-Action-Formation comme pouvoir d'agir : exploration comparée de trois modèles internationaux.

2- Le pouvoir d'agir : la théorie à l’épreuve de la pratique.
Le pouvoir d'agir : une force d’alliance qui échappe aux discours performatifs.
Sortir de l’espace de l’entre-deux.
L’empowerment, un remède à l’anomie ?

3- La mise en récit du pouvoir d’agir.
Une équipe de direction à l'oeuvre : récit d'une expérience coopérative.
Un pouvoir d'agir du manager ? De la coopération aux compétences partagées.
Pour ne pas conclure : libres propos, des chefs de service au directeur général.

a 4e édition enrichie et adaptée de ce guide intègre toutes les évolutions institutionnelles, politiques et culturelles qui ont marqué ce secteur et cette fonction en terme de logique de métier et de compétences.

Sommaire :
Partie 1
Contexte et enjeux.
1- Intégrer l'action sociale et médico-sociale.
2- La notion de service.
3- Les mutations du professionnalisme.

Métier et responsabilités.
4- Le métier de cadre.
5- La responsabilité et la délégation.
6- Etre cadre : un statut et une compétence.

Stratégies et méthodes.
7- Conduire des projets et animer le service.
8- Manager le changement.
9- Dynamiser le travail en équipe.

Résumé
Assumant sous l’autorité et la responsabilité des directeurs l’organisation et le fonctionnement du service ou de l’établissement, les chefs de service sont également responsables du projet élaboré avec la personne accueillie. Chargés d’accompagner le changement, soumis à des injonctions parfois contradictoires, les chefs de service suscitent des attentes de la part de leur direction et de leur équipe et vivent souvent l’exercice de leurs pratiques comme un véritable écartèlement. Dans ce contexte, la question du pouvoir et de l’autorité du chef de service représente une problématique incontournable pour celui qui doit garantir le projet de service ou d’établissement, la qualité de l’offre de services rendus aux usagers, se positionner comme cadre hiérarchique et participer, de sa place, au processus décisionnel.
Sommaire :
1- L'exercice de l'autorité : approche conceptuelle
2- Pouvoir et autorité en pratique
3- Autorité et compétences dans une perspective évolutive
4- La construction d'une identité : comment faire autorité ?